Zadnja posodobitev:
Pri Smyxaronux si prizadevamo, da bi bili z našimi ročno izdelanimi izdelki popolnoma zadovoljni. Razumemo, da lahko včasih pride do situacij, ko želite izdelek vrniti ali reklamirati. Ta politika vračil pojasnjuje vaše pravice in postopke za vračilo, zamenjavo ali reklamacijo izdelkov.
Vsi naši izdelki so ročno izdelani z največjo skrbnostjo in pozornostjo do detajlov. Ker je vsak kos unikaten, lahko pride do manjših razlik v barvi, velikosti ali obliki v primerjavi s slikami na spletni strani. Te razlike so del narave ročnega dela in ne predstavljajo napake.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imate kot potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga. Ta pravica velja za nakupe, opravljene na daljavo prek naše spletne strani smyxaronux.world ali po telefonu.
Rok 14 dni začne teči naslednji dan po tem, ko ste vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določite vi, fizično prevzamete izdelek.
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje izdelke:
Izdelki po Meri: Ročno izdelani izdelki, ki so bili narejeni po vaših specifikacijah ali personalizirani posebej za vas.
Zapečateni Izdelki: Izdelki, ki so bili odprti ali uporabljeni in jih iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
Hitro Pokvarljivi Izdelki: Izdelki, ki se lahko hitro pokvarijo ali imajo kratek rok uporabnosti.
Če niste prepričani, ali vaš izdelek spada pod izjeme, nas kontaktirajte na welcome@smyxaronux.world ali +38668658040.
Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate obvestiti o svoji odločitvi za odstop. To lahko storite na naslednje načine:
E-pošta: Pošljite sporočilo na welcome@smyxaronux.world z navedbo številke naročila, datuma nakupa in razloga za vračilo.
Telefon: Pokličite nas na +38668658040 in nas obvestite o svoji odločitvi.
Pošta: Pošljite pisno obvestilo na naslov: Smyxaronux, Vhod s Petkovškovega nabrežja, Trubarjeva cesta 72, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Po tem, ko nas obvestite o odstopu, morate izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu. Izdelek morate vrniti na naš naslov:
Smyxaronux
Vhod s Petkovškovega nabrežja, Trubarjeva cesta 72
1000 Ljubljana, Slovenia
Stroške vračila izdelka nosi kupec. Priporočamo, da izdelek pošljete s priporočeno pošiljko ali kurirsko službo, ki omogoča sledenje, saj nismo odgovorni za izdelke, ki se izgubijo med vračilom.
Izdelek mora biti vrnjen v nespremenjeni obliki, v originalni embalaži in brez znakov uporabe. Izdelek mora biti čist in nepoškodovan. Če je izdelek poškodovan ali kaže znake uporabe, si pridržujemo pravico zavrniti vračilo ali zmanjšati znesek vračila.
Odgovorni ste za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom na način, ki ni potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vam bomo vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli obvestilo o vašem odstopu od pogodbe.
Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler ne predložite dokazila, da ste izdelek poslali nazaj, kar koli se zgodi prej.
Vračilo plačila bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če izrecno ne dogovorimo drugače. V vsakem primeru vam zaradi takega vračila ne bodo nastali nobeni stroški.
Če ste plačali z bančnim nakazilom, bomo vračilo nakazali na bančni račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo. Če ste plačali ob prevzemu, bomo potrebovali vaše bančne podatke za vračilo.
Vrnili vam bomo stroške dostave, ki ste jih plačali pri prvotnem nakupu, vendar samo do višine stroškov najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponujamo. Če ste izbrali dražji način dostave, razlika ne bo povrnjena.
Če želite zamenjati izdelek za drug izdelek, nas kontaktirajte na welcome@smyxaronux.world ali +38668658040. Zamenjava je mogoča, če je želeni izdelek na zalogi in če je vrednost novega izdelka enaka ali višja od vrnjenega izdelka.
Postopek zamenjave je enak postopku vračila. Najprej morate vrniti prvotni izdelek, nato pa bomo obdelali novo naročilo. Če je novi izdelek dražji, boste morali plačati razliko. Če je cenejši, vam bomo vrnili razliko.
Vsi naši ročno izdelani izdelki so izdelani z največjo skrbnostjo in iz kakovostnih materialov. Smyxaronux jamči, da so izdelki brez materialnih napak in napak v izdelavi ob dostavi.
Garancija ne pokriva normalne obrabe, poškodb zaradi nepravilne uporabe, nesreč ali neustreznega vzdrževanja. Garancija prav tako ne pokriva manjših razlik v barvi, velikosti ali obliki, ki so posledica ročne izdelave.
Če izdelek ni v skladu s pogodbo ali ima napake, imate pravico do reklamacije. Reklamacijo lahko vložite v 2 letih od prejema izdelka. Za vložitev reklamacije sledite naslednjim korakom:
Korak 1: Kontaktirajte nas na welcome@smyxaronux.world ali +38668658040 in opišite težavo. Priložite fotografije napake, če je mogoče.
Korak 2: Odgovorili vam bomo v 8 dneh in predlagali rešitev. Rešitev lahko vključuje popravilo, zamenjavo ali vračilo plačila.
Korak 3: Če je potrebno, nam pošljite izdelek na pregled. Stroške pošiljanja bomo povrnili, če se reklamacija izkaže za upravičeno.
Korak 4: Po pregledu izdelka vam bomo sporočili odločitev in izvedli dogovorjeno rešitev.
V primeru upravičene reklamacije lahko ponudimo naslednje rešitve:
Popravilo: Brezplačno popravilo napake, če je to mogoče in smiselno.
Zamenjava: Zamenjava izdelka z novim izdelkom enake vrste in kakovosti.
Znižanje Cene: Sorazmerno znižanje cene glede na obseg napake.
Vračilo Plačila: Vračilo celotnega plačila in razveljavitev pogodbe, če popravilo ali zamenjava nista mogoča.
Če je izdelek poškodovan med dostavo, nas takoj obvestite in ne odpirajte embalaže. Fotografirajte poškodovano embalažo in nam pošljite fotografije. Uredili bomo zamenjavo ali vračilo plačila brez dodatnih stroškov za vas.
Če ste prejeli napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte. Poskrbeli bomo za takojšnjo zamenjavo in povrnili vse stroške, povezane z vračilom in novo dostavo.
Če v pošiljki manjka izdelek, ki ste ga naročili, nas kontaktirajte v 7 dneh od prejema pošiljke. Preverili bomo naročilo in vam poslali manjkajoči izdelek brez dodatnih stroškov.
Za podaljšanje življenjske dobe naših ročno izdelanih izdelkov priporočamo naslednje:
Nakit čistite z mehko krpo in milnico. Izogibajte se stiku z agresivnimi kemikalijami, parfumi in vodo. Nakit shranjujte v suhem prostoru, ločeno od drugih kosov.
Keramične izdelke čistite z mehko krpo in milnico. Izogibajte se nenadnim temperaturnim spremembam. Keramiko lahko pomivate v pomivalnem stroju, če ni drugače navedeno.
Lesene izdelke občasno naoljite z naravnim oljem. Izogibajte se neposredni sončni svetlobi in vlagi. Čistite z vlažno krpo, ne potapljajte v vodo.
Če imate vprašanja ali pomisleke glede vračil, zamenjav ali reklamacij, nas kontaktirajte:
Smyxaronux
Vhod s Petkovškovega nabrežja, Trubarjeva cesta 72
1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +38668658040
E-pošta: welcome@smyxaronux.world
Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala in poskrbela, da bo vaša izkušnja z smyxaronux pozitivna.
Če niste zadovoljni z našo rešitvijo reklamacije, imate pravico do zunajsodnega reševanja sporov. Potrošniki lahko vložijo pritožbo pri:
Tržni Inšpektorat Republike Slovenije
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
Telefon: 01 280 87 00
E-pošta: gp.tirs@gov.si
Prav tako lahko uporabite platformo za spletno reševanje potrošniških sporov Evropske komisije, dostopno na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Smyxaronux si pridržuje pravico do spremembe te politike vračil. O vseh pomembnih spremembah vas bomo obvestili prek obvestila na spletni strani. Priporočamo, da redno preverjate to stran za morebitne posodobitve.